REDBySFR vs Free : Comment on est informé de la tarification Data pour la Suisse ?

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Deux opérateurs et deux méthodes :

Pour Free, la méthode la plus simple : on indique le prix dans le SMS : 0,19 Euros TTC/Mo. Pour RedBySFR on indique un lien URL qui va nous faire consommer de la data….

Pas très honnête, le système de RedBySFR …

A suivre.

REDBySFR : Les premiers explications du CM sur Twitters ( #LeDiableEstDansLesDetailsOuEnSuisse )

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Voici les premiers explications du CM de RedBySFR sur Twitters :

Pour la réponse n°1, j’ai du mal à voir la limite de 60 Euros dans l’Espace Offre.

Pour les SMS d’alertes, j’ai du mal à comprendre comment j’ai pu utiliser des données et ne pas recevoir les SMS. J’ai besoin d’un explication dans le détail … Donc on peut avoir de la 3G/4G et pas recevoir de SMS ?

Si je retrace via les SMS de RedBySFR :

Entre T2 et T5, je n’ai donc pas eu de réseaux SMS (et donc pas l’alerte des 45 Euros), mais par contre j’ai eu du réseau 3G/4G afin d’arriver à 60 Euros. C’est cela ? Pas de chance …

La réponse sur le Royaume-uni, en résumé « il est urgent d’attendre ».

En résumé : Sur les 4 réponses je reste sur ma faim.

Sinon j’ai retrouvé le SMS de mon ancien opérateur ( Free ), et il est bien plus honnête. En effet le prix est marqué dessus. Il n’y a pas de lien URL ( qui demande une consommation ) .

Misère.

Mise à jours le 8/09/2018 : REDBYSFR fait comme si je ne l’avais pas demandé assez tôt alors que je l’ai demandé très rapidement.

 

Avec RedBySFR le diable est dans les détails, enfin en Suisse ( et Andorre ) plus exactement.

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Quelle désagréable aventure ce petit séjour en Suisse ( suite à l’UTMB OCC ) avec mon forfait RedBySFR à 10 Euros … au bilan une facture de 60 Euros. J’ai vraiment l’impression d’avoir été un pigeon, maintenant il faut communiqué sur le procédé de RedBySFR que je trouve pas vraiment très honnête.

Information n°1 : Voici les prix de RedBySFR sur le prix des données en Suisse. C’est 1,98 Euros/Mo.  

Information n°2 : RedBySFR m’informe du prix … quand j’arrive en Suisse.

La question n°1, c’est est-ce qu’il m’informe réellement ? Quand je vais en Italie j’ai beaucoup plus d’information sur le prix :

Donc ma question n°1 : Pourquoi RedbySFR n’ajoutes pas dans sont SMS : « Prix de 1,98 Euros/Mo bloqué à 60 Euros » ? 

Ma question n°2 : Imaginons que je veux me renseigner je clique donc sur redbysfr.fr/international et ensuite je clique sur le PDF pour avoir le prix .

Ma première action a un cout d’environ de 70 Ko, et ma seconde action le téléchargement du PDF a un cout de 1,78 Mo. Avec les paquets de transport, je pense que l’on peut dire que l’on doit être dans les 2 Mo. Donc le cout pour connaitre le prix est de 2×1,98 Euros … on va dire 4 Euros pour arrondir. 4 Euros sachant que le forfait c’est 10 Euros …

Ma deuxième question est : Pourquoi les 2 premiers Mo ne sont pas gratuit, si l’information n’est pas dans le SMS ? Cela me semblerait plus honnête .

Ma question n°3, cela concerne l’alerte de dépassement :

Pourquoi l’alerte de 45 Euros et 60 Euros arrivent en même temps ? Et si on regarde le cas de l’Italie, en Italie on est bloqué à 4×2 Euros donc 8 Euros.  Ou est donc la logique a bloqué à 60 Euros en Suisse. Pourquoi ne pas mettre la même limite que l’Italie ? Cela me semblerait bien plus honnête !

Question n°4 : Pourquoi avoir fixer des quotas aussi haut sachant que le forfait est à 10 Euros/mois ? 60 Euros cela représente 1/2 années de forfait, c’est énorme !

Pourquoi ne pas fixer la limite à 15 Euros, et ensuite basculer automatiquement le forfait sur un forfait Europe à 15 Euros/mois ?  60 Euros cela représente le surplus sur un an entre le forfait Union Européenne et le forfait Europe. Est-ce donc honnête de ne pas proposer automatiquement le forfait Européen, même si l’utilisateur doit le garder un an ?

Pour moi la limite devrait être à 10 Euros, ensuite cela devrait être bloqué.

Question n°5 : S’il y a le Brexit, l’UK sort du forfait Union Européenne ?

Question n°6 : Imaginons j’ai le forfait 10 Euros avec bonus de 40 Go. Je decide de basculer sur le forfait Europe à 15 Euros. Je me retrouve donc avec :

  • Internet 15 Go. ( forfait de base)
  • Internet 40 Go. ( mon bonus)
  • Internet 60 Go. ( le bonus pour le 15 Go).

La question est donc est-ce que je conserve le Bonus en cas de migration ?

Question n°7 : Quand je regarde les détails dans l’application, elle est marqué où la limite de 60 Euros ? ( et celle de 45 Euros )

Remarque : Je suis ouvert à toute discussion même si vous êtes commercial ( c.a.d. pas très objectif )  chez RedBySFR … le principal étant que ce soit avec courtoisie.

 

En conclusion :

Avec RedBySFR le diable est dans les détails, enfin en Suisse … combien vont se faire plumer de 45 Euros ou 60 Euros? J’ai une pensée pour les personnes en transit en Suisse, voire même pour les frontaliers … pour mon cas c’est plutôt exceptionnel. J’ai aussi une petite pensée pour les personnes qui vont en Andorre et qui vont repartir le coffre plein pour faire de petites économies. Pendant ce temps RedBySFR aura fait un gros bénéfice … Je lance le hashtag : #LeDiableEstDansLesDetailsOuEnSuisse.

Misère.

Petit questionnaire :

RedBySFR : Avez-vous déjà eu ce problème en Suisse ou en Andorre ?

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Quel devrait être la limite avant d'avoir les datas bloqués ?

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C'est quoi le plus malhonnête ?

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