(Docteur-gsm.com & Paradisdiscount.com ) Enfin j’ai eu mon remboursement !

L’histoire est longue, l’histoire commence avant mon article sur la réparation de l’Alcatel IDOL : https://www.cyber-neurones.org/2016/03/changement-ecran-tactile-alcatel-onetouch-idol-3/ du 17/03/2016 (24033 visites le 3/08/2017). Avant d’écrire l’article j’ai une personne (sur un forum) qui m’indique qu’il est possible de changer seulement la vitre (contrairement à ce que je dis, pour moi seul le bloc complet peut être mis facilement). Pour cela il me dit qu’il faut commander chez docteur-gsm.com ou paradisdiscount.com. Au début je ne suis pas chaud quand je vois que c’est à Hong Kong, mais finalement je me dis que cela peut faire un bon sujet : « Pièce bidon ». Ensuite je décide de commander une première fois chez paradisdiscount.com , et de commander la même pièce chez docteur-gsm.com mais d’annuler rapidement la transaction. Le but de la seconde commande est plus de testé hipay.com . Voir si l’on peut annuler le paiement …

  • 25/02/2016 : Commande #GERCCJQPF passée le 25/02/2016 sur paradisdiscount.com .
  • 14/03/2016 : Commande #294099771 passée à 20:23:07 sur docteur-gsm.com 
  • 14/03/2016 : Demande d’annulation de la commande au vendeur et à hipay. à 20:38 (soit 15 min après, si je suis pas dans la loi HAMON à moi la peur ?
  • 14/03/2016 : Accusé de réception de hipay.com [TK_2373926] à 20h38 
  • 14/03/2016 : Email de confirmation à leur email TK_2373926 à 20h48 
  • 15/03/2016 : Signalement sur https://www.internet-signalement.gouv.fr/ . Mais il ne faut rien attendre de eux … c’est pour le fun malheureusement ? .
  • Je fais donc des articles et des emails pour prouver les mensonges.
  • 06/01/2017 : Signalement sur https://www.internet-signalement.gouv.fr/  6240d8a5cd . Histoire de faire un petit rappel ?
  • Ensuite je laisse tomber car j’estime que c’est perdu.
  • 13/07/2017 : Contact du juriste pour que je supprime tous les articles. Donc je décide de reprendre les conversations avec le juriste, hipay.com et la DDPP des alpes-maritimes. Je m’aperçois en plus qu’il diffuse mon adresse personnelle sans mon consentement, je saisi donc la CNIL et Blogger.com. Il supprime donc après quelques temps … mais je peux voir qu’ils utilisent le même procéder sur d’autres personnes.
  • Je refais donc des articles et des emails pour prouver les mensonges. Facile depuis le temps il est apparu de nombreuses vidéos sur la réparation et toutes montrent une vitre avec le bloc. En plus de cela docteur-gsm.com s’enfonce dans des explications :
  • 30/07/2017 : Il continue avec leurs mensonges, je n’en peux plus … je décide donc de faire un audit de sécurité sur leurs sites. Pour les informer gratuitement des failles de sécurité, sans bien sûr exploiter ses failles (c’est illégal). Je commence par un premier article que je juge léger car il permet seulement de faire une attaque de type « force ». Mais ils comprennent ou je veux en venir …
  • 30/07/2017 : Je vois que Docteur-gsm.com est très sensible aux commentaire dans TrustScore. Donc je fais un commentaire piquant :
  • 30/07/2017 : Docteur-gsm.com m’indique : « Notre avocat à contacter Gandi pour les deux derniers articles… c’est pas dans le but de vous nuire, c’est pour nous protéger. Nous ne voulons pas vous causer du tord et engendrer d’autres actions de votre part. » Et je répond que je meurs d’envi de voir leur avocat ….  Certaines personnes prennent peur quand il y a le mot « avocat » ou « juriste » dans un email.  … et c’est le dénouement (il faut dire que payer un avocat n’est jamais vraiment rentable. Et que leur cas est difficile a plaider vu que dans tous les échanges il y a hipay, DDPP, …), il me propose de me rembourser. Ouf …
  • 02/08/2017 : Remboursement de Docteur-gsm.com et Paradisdiscount.com . J’ai donc eu mon remboursement après 1 an et 5 mois de l’achat (pour ne pas dire plus) avec en plus l‘envoi de plus de 50 emails et l’écriture de près de 20 articles. J’estime donc que c’est une défaite. Il aurait fallu avoir 300 Euro (au moins) de dédommagement pour tous le temps que j’ai perdu. Mais bon google va faire son travail et référencer mes articles, cela permettra à d’autres personnes de ne pas faire la même erreur.
  • 02/08/2017 : J’informe docteur-gsm.com  que j’ai supprimé l’article comme convenu, et il résume :
    Merci, encore désolé pour notre conflit.

En conclusion : Malgré le remboursement je continue mon boycott de tous les sites utilisants le paiement hipay. Il est anormal que si Hipay a connaissance de mensonge clair de la part d’un Marchand, il ne puisse pas le bloquer (ou faire pression pour un remboursement). En fait cela m’a donné l’idée d’une start’up « Plume Pigeon », le concept est simple il faut un se situer dans un pays ou le transport coute plus de 10 Euro (Hong Kong), ensuite il faut prendre un système de paiement qui ne va pas faire pression sur le Marchand, et dernièrement il faut faire des paiements inférieur au prix de renouvellement de carte bleu : 30 Euro. En faisant cela le client ne fera pas opposition à l’achat car ce n’est pas rentable pour lui …

Les tags pour suivre les articles :

Maintenant je ne ferai donc plus d’article et d’achat via docteur-gsm.com , paradisdiscount.com, hipay.com.

 

Hipay.com : les menaces et intimidations …

Un joli message de hipay.com pour confirmer qu’ils ne sont pas tiers de confiance mais seulement tiers de paiement. En gros si vous vous faites arnaquer il faut pas venir ce plaindre chez eux, et le Marchand pourra continuer …. Mes questions sans réponses :

  • Qui peut faire pression sur le Marchand s’il ne répond pas ?
  • Qui peut faire pression sur le Marchand s’il y a des fausses informations sur le site ?
  • Qui peut faire pression sur le Marchand si le numéro vert est faux ?
  • Est-ce que l’on peut accorder un moyen de paiement à un Marchant sans avoir fait des vérifications ?
  • Si on fait des vérifications, pourquoi ne pas les rendre publique ?
  • Est-ce qu’un site ne respectant pas les avertissements sur les cookies peut avoir le paiement hipay ?
  • Est-ce qu’un site ne respectant pas la loi Hamon peut avoir le paiement hipay ?
  • Pourquoi le service juridique fait un email à l’hébergeur sans me faire avant un email directement ?
  • Quel est le client le plus important pour hipay, le Marchand ou le client du Marchand ?
  • Combien de client de Marchand vont porter plainte pour un paiement inférieur à 50 Euro ?
  • Combien de client de Marchand vont faire un signalement sur https://www.internet-signalement.gouv.fr pour un paiement inférieur à 50 Euro ? Quelles sont les réelles actions de https://www.internet-signalement.gouv.fr suite à un signalement ?
  • Combien de client de Marchand vont faire un signalement sur https://www.econsumer.gov ?
  • Comment cela c’est passé avec le site « RDcommerce :RDCOMMERCE.COM
     » qui utilisait le paiement hipay, et qui se faisait passait pour Rue du Commerce ? Qui a décider de fermer ce site, c’est hipay ou la justice ? Comment votre système de vérification a pu laisser passer un tel site ?
  • Est-ce que j’ai le droit de dire que j’ai jamais eu de réponse en 48h de votre part (quand j’ai eu une réponse) ? Et est-ce que je peux publier les template des réponses ? Avez-vous mis des donnés dans l’OpenData sur le temps de traitement des emails afin de voir que je suis en cas particulier ?

A vous de juger la pression de hipay sur les Marchand :

Nous nous permettons de vous écrire suite à la publication récente de plusieurs articles sur le site : https://www.cyber-neurones.org/ faisant référence à notre organisation, et dont vous êtes l’hébergeur.

Ces articles, sont accessibles en totalité ici :

Ces articles décrivent les difficultés d’’un consommateur à obtenir le remboursement d’’un achat en ligne effectué auprès d’un marchand via les services de paiement fournis par notre organisation.

Le consommateur – l’’auteur en l’’occurrence – ne parvenant pas à obtenir le remboursement de son achat après annulation de sa commande, met en cause la fiabilité du marchand, mais surtout celle du prestataire ayant fourni les services de paiement, notre organisation.

Ces articles ne se contentent pas d’émettre un avis critique sur les services fournis par notre organisation, mais adoptent à son égard un langage particulièrement virulent et, de notre point de vue, manifestement injustifié.

Il est ainsi affirmé que notre organisation aurait tout intérêt à ne pas réagir face à de telles situations, « afin de protéger son commerce bien juteux » (https://www.cyber-neurones.org/2017/01/hipay-com-pourquoi-il-faut-boycotter-les-paiements-via-hipay-com-avis/).

Il est même suggéré que notre organisation se montre coupable de complicité d’’escroquerie, celle-ci ne pouvant prospérer que « grâce à la complaisance de Hipay.com qui a été alerté par de nombreux utilisateurs mais qui n’’a jamais voulu fermer le compte : HiPay wallet » (https://www.cyber-neurones.org/2016/03/escroquerie-sur-les-sites-paradisdiscount-com-et-docteur-gsm-com-permisse-par-hipay-com/).

Il est enfin répété dans de nombreux articles qu’« il est impératif de boycotter hipay.com afin qu’il fasse le ménage dans ses clients, car ses vrais clients sont les dindons de la farce ! » (https://www.cyber-neurones.org/2016/06/hipay-com-la-transparence-non-merci/).

Pour votre information, Hi-Media Porte Monnaie Electronique (HPME) est un établissement de Monnaie Electronique agréé auprès de la Banque Nationale de Belgique.

Notre organisation propose notamment un service de paiement permettant aux acheteurs d’effectuer des paiements auprès de marchands en ligne.

Les conditions spécifiques applicables à la fonctionnalité de service de paiement que nous signons avec les marchands en ligne prévoient expressément en leur article 12.2 que : « le Marchand assumera seul la responsabilité de tout litige l’’opposant à un tiers, pour des informations diffusées sur son site Internet, ses contenus ou ses services. Le Marchand est également seul responsable vis-à-vis des Acheteurs dans le cas où la nature, la qualité ou la quantité des contenus ou services qu’il propose ne correspondraient pas à l’offre et à la publicité qu’il a effectuée ».

Par ailleurs, les conditions applicables à l’’utilisation de la gestion marchande que nous signons avec les marchands en ligne prévoient en leur article 9.3 que : « tout litige concernant une Transaction marchande, ou le produit acheté doit être réglé directement entre l’Acheteur et le Marchand ».

Par conséquent, notre organisation n’’est non seulement pas responsable du traitement des réclamations émises par les clients des marchands en ligne, mais également, en accord avec ses obligations contractuelles, ne peut « forcer le vendeur à dialoguer avec le client », comme exigé par l’’auteur de ces articles. 

Notre organisation met par ailleurs tout en œoeuvre afin d’’assurer la vérification du contenu des sites marchands qui utilisent ses services et coopère quotidiennement avec les forces de l’ordre.

En conséquence, nous vous prions de bien vouloir retirer les articles mentionnés au sein de ce courrier et accessibles sur : https://www.cyber-neurones.org/ dans un délai de 48 heures à compter de la réception des présentes, lesquels articles constituent selon nous une atteinte injustifiée et de nature diffamatoire au crédit de notre institution.

Nous vous informons qu’à défaut de satisfaire notre demande dans les délais susmentionnés, notre organisation se réserverait le droit de prendre toutes les mesures appropriées afin de mettre un terme à la violation de ses droits.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information.

Salutations distinguées,

Département Juridique
HiPay

 

Mes actions :

Installation WooCommerce pour WordPress

Le site sur lequel j’ai mis en place WooCommerce : lafargacatar.com .

Les étapes de l’installation, si on commence de zéro :

  • Le plus important, c’est le choix du l’hébergeur. Je conseille vivement de prendre un compte chez phpnet.org. En plus chez PHPNET.ORG ils font des préinstallations de WordPress. 🙂 . Ceci sera donc votre compte n°1 (Compte n°1: phpnet.org) .
  • Création d’un nom de domaine (sur phpnet.org pour moi). Il faut compter au maximum 15 Euro/an pour un nom de domaine.
  • Création d’une base de donnée (sur phpnet.org pour moi). Il faut compter 2 Euro/mois pour un site (https://www.phpnet.org/mutualise.php) . (Compte n°2: phpnet.org)
    • Création d’un cron de sauvegarde journalière de la base de donnée.
  • Création d’un compte FTP (sur phpnet.org pour moi).  (Compte n°3: ftp.phpnet.org)
  • Création de 3 boites email @lafargacatar.com (sur phpnet.org pour moi). (Compte n°4, n°5, n°6: mail.phpnet.org)
  • Installation de WordPress via le téléchargement sur https://wordpress.org/download/ . Ensuite on fait un transfert via FTP.
  • Création d’un login pour le nouveau site en place  : lafargacatar.com .(Compte n°7: sur le site wordpress)
  • Installation des plugins :
    • Acunetix WP Security Par Acunetix
    • All In One WP Security Par Tips and Tricks HQ, Peter, Ruhul, Ivy
    • AMP Par Automattic
      • Nouveau système d’affichage plus rapide pour Google.
    • Captcha by BestWebSoft Par BestWebSoft
      • Contre le SPAM.
    • Clean Image Filenames Par Upperdog
      • Contre les accents dans les noms d’images.
    • Cookie Notice Par dFactory
      • Obligatoire en France pour les sites de e-commerce.
    • Fast Secure Contact Form Par Mike Challis, Ken Carlson
    • Google Analytics par MonsterInsights Par MonsterInsights
      • Impératif d’avoir Google Analytics.
    • Jetpack par WordPress.com Par Automattic
    • Simple Social Buttons Par Paweł Rabinek
      • Pour faciliter le partage.
    • WooCommerce Par WooThemes
      • Pour le site d’e-commerce.
    • Woocommerce – Loi Hamon : Par Nicolas Grillet
      • Obligatoire en France depuis 2014.
    • WP-SpamShield  Par Scott Allen
      • Contre le SPAM.
    • Livre d’or Gwolle (Gwolle GuestBook) Par Marcel Pol
  • Création des comptes avec un mot de passe différent par site :
    • wordpress.com : Pour l’extension de Jetpack. (Compte n°8: sur le site wordpress.com)
    • paypal.com : Pour le paiement en ligne. (Compte n°9: sur le site paypal.com)
    • google analytic : Pour l’analyse du trafic du site. (Compte n°10: sur le site google.com)
    • google search console : (Compte n°10: sur le site google.com)
      • Il faut aller dans « Outils », « Outils disponibles », Google Search Console. Et choisir le Tag HTML.
  • Réglage sur Jetpack :
    • Je désactive la gestion des images, sinon les liens ne pointent plus en interne (le pire c’es Photon 🙁 on se retrouve avec des liens vers i0.wp.com, i1.wp.com, and i2.wp.com …):

  • Réglage sur Acunetix WP Security :
    • Il est impératif de suivre les recommandations, c’est très bien fait :

  • Réglage général du site, en général c’est bien configuré par défaut. Ce que je change :
    • Les pages du site doivent afficher au plus : 5 articles.
    • Réglages des permaliens : Date et titre (très important pour un bon référencement)
    • Permaliens produit : Base de la boutique
    • Afficher les boutons sur : 
  • WooCommerce, c’est vraiment très simple. La seule chose un peu complexe c’est quand on ajoute des attributs. Dans ce cas il faut prendre « produit variable » et dans variation il faut prendre « Créer les variations pour tous les attributs« .

  • Ensuite avec « WP Securité », et prendre « Pare-feu » :
    • Et aussi gestionnaire de « Liste noire »:

Finalement j’ai mis cette liste noire dans les adresses IP :

123.30.187.167
174.136.35.43
194.149.10.39
211.125.90.135
212.68.54.246
62.109.15.8
91.200.12.*
91.200.13.*
91.200.14.*
91.200.15.*
91.200.156.92
93.72.100.61

Le seul réel problème sur WooCommerce c’est l’affichage de la boutique ou il y a les boutons « Ajouter au panier » qui se touche :

Il faut faire « Extension » puis CSS additionnel.

Résultat avec 60% de la taille, c’est plus propre :

Les boutons ne collent plus.

  • Pour finaliser, je conseille vivement la création de compte PRO (il est très important de ne pas mélanger la vie professionnelle et la vie personnelle. Voir même ne faire aucun lien entre !) pour votre commerce : Facebook (Compte n°11), Twitter (Compte n°12), Google+ (Compte n°13), LinkedIn (Compte n°14), Pinterest (Compte n°15), Digiposte (Compte n°16).

A la fin de l’installation il vous faut avoir 16 comptes et 16 mots de passe différent. Les mots de passe doivent être complexe. Le mieux est de prendre un générateur de mot de passe. Par exemple vous utiliser : https://www.generateurdemotdepasse.com et vous ajouter un préfixe devant les mots de passe (on sait jamais si vous êtes tracé via un cookie 😉 )

En résumé :

J’attends vos questions 🙂 …. j’ai fait vraiment simple pour avoir les grandes lignes. Il faut compter plusieurs jours. Par exemple la création du nom de domaine prend plusieurs jours avec la propagation du DNS, le virement vers le compte courant avec PayPal prend aussi plusieurs jours, … le mieux est de ce dire qu’il faut une semaine pour faire l’installation.

Je pense qu’une installation : WordPress, WooCommerce,  … coûte au moins 1000 Euro. Si on cherche sur Internet on trouve la même installation à 2000 Euro et 400 Euro/an pour le renouvellement. Il faut compter pas beaucoup de travail (3 jours), mais en fonction des clients on est souvent amené à prendre le site plus qu’en main. Et donc on perd plus de temps dans la formation que dans l’installation. Pour ce qui est de la redevance en général il abuse aussi par rapport au prix, mais bien souvent dans la réalité ils (les administrateurs) sont obligés de faire du suivi afin que l’installation soit toujours à jours. Sans installation à jour on s’expose au piratage….

Pour bien se rendre compte du temps passer, l’idéal est de prendre un fichier Excel et de noter toutes les actions (date début, date fin, type : support, conseil, installation, …). Après votre premier client vous allez vous rendre compte que le support c’est 80% du travail et que je vrai travail d’installation ne représente « rien ». Il fut un temps ou je critiquais les prix abusifs, maintenant je les trouve normaux 🙂 .

Je déconseille vivement HiPay ! Il ne font pas de sélection sur les commerçants et aucune vérification comme j’ai pu le voir. Le but dans l’e-commerce est de rassurer le consommateur … HiPay s’occupe plus des vendeurs que des clients, alors qu’il faut faire l’inverse. C’est exactement la démarche de PayPal. Mais l’inconvénient de PayPal c’est qu’il pousse trop les particuliers à la création d’un compte.

Voici quelques articles que j’ai écrit sur HiPay, en prenant soin d’envoyer des emails et de le faire suivre via Twitter :