Hipay.com : temps de réponse très long … pour ne rien dire !

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Quand on envoi un email à Hipay.com, il ne faut pas être pressé d’avoir une réponse. Dans l’accusé de réception on peut lire : « Nous répondons à tous les emails dans un délai de 24h à 48h ouvrables. »

Voici la liste des emails que j’ai envoyé afin de mieux se faire une idée sur le délai réel :

ID Date accusé Date réponse Ecart Ecart jour ouvré Réponse
(1) TK_2373926 14 mars 2016 22 mars 2016 8 jours Template B
(2) TK_2374112 15 mars 2016 22 mars 2016 7 jours Template B
(3) TK_2375129 17 mars 2016 Pas de réponse Template B
(4) TK_2375573 18 mars 2016 29 mars 2016  11 jours Template B
(5) TK_2376175 19 mars 2016 30 mars 2016  11 jours Template B
(6) TK_2376178 19 mars 2016 Pas de réponse
(7) TK_2378959 26 mars 2016  5 avril 2016  10 jours Template C
(8) TK_2386138 12 avril 2016  Pas de réponse
(9) TK_2386573 12 avril 2016  Pas de réponse
(10) TK_2392748 12 & 26 avril 2016  27 avril 2016 Template C
(11) TK_2393872 28 avril 2016  En attente de réponse ?
(12) TK_2396392 3 mai 2016  En attente de réponse ?
(13) TK_2400866 12 mai 2016  En attente de réponse ?

J’ai l’impression que leur template n’est pas bon, je vais donc leur faire un petit email pour continuer à venter « leurs services ».

Bonjour,

Dans votre email type il est marqué : « Nous répondons à tous les emails dans un délai de 24h à 48h ouvrables. ».
Je n’ai jamais eu de réponse dans un tel délai quand j’ai eu une réponse….
Pouvez-vous changer et mettre 144 h ? C’est plus réaliste .. En plus mettre 144h pour ne rien dire, ou dire que ce n’est pas votre problème. Pas rassurant votre système …

 

Cordialement.

Voici donc tous les template de Hipay.com

  • Template A quand on transmet un email.

Madame, Mademoiselle, Monsieur, cher Internaute,
Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail concernant votre achat via notre HiPay Wallet.
Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution à votre problème et vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous répondons à tous les emails dans un délai de 24h à 48h ouvrables.
Si vous n’avez pas obtenu de réponses dans le temps imparti, merci de nous relancer, en répondant à cet email.
Merci d’avoir utilisé nos services.
Le Service Client HiPay Wallet.

 

  • Template B qui sert a toutes les réponses car c’est jamais de leur faute même s’il permettent le paiement a des sites pas recommandable. A noter que quand ils envoient le Template B ils mettent toujours en copie le « responsable du site ».

Cher(e) Client(e) Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service clients HiPay Wallet.
Nous vous rappelons que HiPay Wallet est la solution de paiement proposé par les sites marchands pour vendre leurs services ou contenus. Votre paiement a bien été accepté : référence XXXXXXXXXX. Comme précisé dans nos CGU, nous ne prenons pas en charge les problèmes de livraison / remboursement, problèmes de contenus ou services sont de la responsabilité du site marchand.

Pour obtenir plus d’informations, nous vous invitons à prendre contact directement avec le webmaster du site sur lequel vous avez effectué votre achat : xxxxxx@xxxxxx
Nous restons à votre disposition en cas de problème de paiement ou pour toute question sur l’utilisation de HiPay Wallet.

Cordialement,

 

  • Template C : en résumé plus propre que nous tu meurs …

Cher Client,

Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Clients Hipay Wallet.

Nos équipes vérifient tous les sites avec lesquelles nous collaborons, ensuite, tout au long de la collaboration, nous vérifions régulièrement les activités de nos clients.

Lorsqu’il s’avère qu’un site est frauduleux, nous arrêtons toute collaboration avec celui-ci et bloquons le compte marchand ouvert chez nous.

Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.

Cordialement,

Mon avis : Il est impératif de boycotter hipay.com.

2 réflexions sur « Hipay.com : temps de réponse très long … pour ne rien dire ! »

  1. Je confirme que Hipay wallet est une arnaque.
    J’ai été débité et mon compte n’a jamais été alimenté.
    5 mails envoyés depuis 2-3 semaines et aucune réponse.
    Aucune réponse à mes appels téléphoniques non plus.
    EVITEZ C EST UNE ARNAQUE.

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